Pourquoi mon B-hyve est-il hors ligne ?

Un appareil B-hyve affiche hors ligne lorsqu'il ne peut pas atteindre Internet. Les causes habituelles sont un routeur ou un mot de passe Wi-Fi modifié, un signal faible à l'appareil, un hub débranché ou hors de portée, ou un appareil qui nécessite un redémarrage. Redémarrez d'abord, puis reconnectez-vous au Wi-Fi uniquement si le réseau a changé.

Que dois-je vérifier en premier ?

Les conseils d'Orbit pointent vers une courte liste :

• Le réseau domestique ou le routeur a-t-il changé récemment ?
• Le mot de passe Wi-Fi a-t-il changé ?
• L'appareil est-il sur la bonne bande pour son modèle ? Voir Quelle bande Wi-Fi mon B-hyve utilise-t-il ?.
• Le Bluetooth est-il activé sur votre téléphone ou tablette, si vous l'utilisez pour configurer ou reconnecter ?

Pour les minuteries pour robinet, le hub est-il en ligne ?

Les minuteries Bluetooth pour robinet passent en ligne via un hub Wi-Fi correspondant. Si le hub est débranché, éloigné de la minuterie ou hors de votre réseau, les minuteries paraissent hors ligne alors qu'elles fonctionnent. Un hub Gen 1 fonctionne uniquement avec les minuteries pour robinet Gen 1. Les minuteries XD, les minuteries Gen 2 et les capteurs d'inondation nécessitent un hub Gen 2. Les hubs sont prévus pour un usage en intérieur.

Comment redémarrer ?

Le redémarrage relance l'appareil et conserve sa configuration.

1. Minuterie enterrée ou programmateur : coupez l'alimentation pendant 30 secondes, puis rebranchez-la.
2. Minuterie pour robinet : retirez le tiroir à piles pendant 15 à 20 secondes, puis réinsérez-le complètement.

Ne confondez pas cela avec une reconnexion Wi-Fi, une désautorisation ou une réinitialisation d'usine. Voir Comment réinitialiser une minuterie, un hub ou un programmateur B-hyve.

Le B-hyve continue-t-il d'arroser lorsqu'il est hors ligne ?

Orbit indique que le 57925 conserve les programmes en mémoire interne et continue d'exécuter les programmes enregistrés pendant une interruption d'Internet. Ne supposez pas que chaque modèle se comporte de la même façon et n'attendez pas de nouvelles données météo fraîches sans Internet. Les minuteries pour robinet peuvent toujours être actionnées localement via Bluetooth depuis un téléphone à proximité. L'accès à distance nécessite le hub. Voir B-hyve peut-il fonctionner sans Wi-Fi ?.

Certains évaluateurs de l'App Store disent que l'arrosage s'est arrêté après la perte de leur connexion et que l'application ne les a pas avertis. Ce genre de rapports n'est pas spécifique à un modèle. Si votre jardin compte, consultez l'application après une coupure et confirmez la prochaine exécution programmée.

Que rapportent les propriétaires ?

À partir des avis de l'App Store, reformulé :

• Une perte de signal une ou deux fois par mois qui disparaît après avoir débranché l'unité.
• Un programmateur qui dit être connecté, alors que l'application expire sur les commandes.
• Un message « connexion requise » qui ne s'efface pas avec le bouton de dépannage de l'application.
• Des notifications qui disent que l'arrosage a eu lieu alors que ce n'était pas le cas, sur un appareil qui continuait à passer hors ligne.

Ce sont des expériences de propriétaires, pas des causes confirmées. D'autres propriétaires rapportent des connexions stables.

Une mise à jour du firmware compte-t-elle ?

Certaines mises à jour de firmware pour les minuteries de robinet exigent que le téléphone reste dans la portée Bluetooth. N'attendez pas que chaque mise à jour se termine à distance via le hub.

Où obtenir de l'aide ?

Utilisez le portail d'assistance Orbit. La fiche App Store publie le (800) 488-6156 et [email protected]. OrbitAssist est une application Orbit distincte pour diagnostiquer la connectivité entre votre réseau domestique et l'équipement B-hyve.

En savoir plus

• B-hyve ne se connecte pas au Wi-Fi : des solutions qui fonctionnent
• Comment réinitialiser une minuterie, un hub ou un programmateur B-hyve
• B-hyve peut-il fonctionner sans Wi-Fi ?